北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

-2分

08-09

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投诉人	宋先生
投诉品牌	现代
投诉编号	QT328973(请牢记此投诉编号)
投诉车型	库斯途 2021款 380TGDi 智爱旗舰版 TOP Premium
投诉时间	2024-08-09 14:35:03
投诉地区	河南新乡
4S店名称	新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	4456
购车时间	2023-10-01
车保状态	保修内
诉求	退换车
投诉问题	车身及底盘-车漆零部件及配套-其他配件车辆信息欺诈态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

厂家一直这样回复就是胡说八道，你们这样回复与地痞无赖有什么区别，油漆瑕疵的依据是什么。虽然没有拆检，鉴定报告一目了然。厂家还是推诿扯皮，还是充耳不闻吗。店里抹黑产品，厂家也不重视吗。希望厂家能尊重事实，积极跟进，调查清楚，解决问题。

上次投诉最终结果

北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。

厂家是一群无赖之徒，车辆虽然没有拆检，鉴定报告一目了然。厂家不尊重事实推诿扯皮，这样的企业是不会长久的。

投诉至今九个多月都在租车用，天天在投诉。厂家说非常重视，会积极跟进，给一个满意的答复。这就是北京现代的企业形象吗，是厂家的监管吗。希望厂家有关部门能尊重事实，调查清楚，解决问题。

车主补充内容

2024-08-09 14:37

油漆瑕疵的依据是什么，厂家应该承诺，不是油漆瑕疵，厂家要承担全部责任。