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上海利真延保拒不履行合约，关于上海利真延保拒不履行合约事宜(车辆需更换变速箱拒绝赔付）。

详情：一、2024年1月6日，（1）到东莞寮步兴隆4S店进行常规车辆保养，维修师傅检测出车底渗油。客服带我去维修车间看的时候，说是需要更换波峰，费用约7000元。（2）当时我跟客服讲，我记得这车有延保6年，应该在保修范围。随后打了上海利真延保电话952386报险，接险人员与之维修师傅接洽后，却没做任何处理，然后说车没问题了（利真延保来人后，车子就自己修复了，相当神奇的）。正常保养完后，我把车开回了家。二、2024年6月1日，（1）车辆行驶在路上，方向盘忽然锁死，电频和机油故障灯亮起。联系东莞寮步兴隆4S店客服，并电话太平洋保险公司通知拖车来把车拖去东莞寮步兴隆4S店检测维修。（2）把车辆拖到店后，开始告诉我的是方向盘柱需要更换，需通知利真延保来核实情况。延保一来，又说车没问题了，中间发生了啥我也不知道。（3）之后，车重启后，故障没有再现，说方向盘柱又没问题了。一天后说车更换的电频功率太小，要更换新的。经本人同意更换后，又换了新的电频是自费的，说其他没有问题（利真延保只要一来人，车子就会自己修复了，大力出奇迹）。（4）2024年6月4日更换了刹车片，更换了蓄电池并同时给车辆做了保养。客服让我先开回家看看，要是有问题再来处理（这次所有的费用，是我自己出的）。三、2024年6月21日，（1）我联系东莞寮步兴隆4S店，这车还是有问题。这段时间车发动时或行驶时，偶有抖动感，有时给不上油，没有动力一样。（2）2024年6月23日把车开去了东莞寮步兴隆4S店检测维修，上午到店后，维修师傅查了3个小时说没有找到问题。因为是偶发性的，故障不再现，无法判定。客服让我先回，车留店检查。（3）2024年6月25日再次询问车辆情况，客服回复说，车有轻微渗油（这里注意：2024年1月6日车检测的时候就说车底有渗油，需换波峰。利真延保的人来看过后并未更换，就说车没事了）。车变速箱需要更换，费用约1-2万元。利真延保拒赔，原因是底部油箱有刮伤，是因为外力所致，并非质量问题（这次利真延保一来，车是承认有问题了，但拒不理赔）。四、2024年7月8日，我向市场监督管理局第一次投诉此事。2024年7月14日，发来了和解协议要我签。所谓的和解协议就是抠字眼，在协议里挖坑让我跳，好逃避他们的责任。写什么进行口碑理赔，拒不承认是质保理赔（协议具体内容请查看附件）。五、2024年7月23日，（1）利真延保与我协商好修车事宜，通知我上午把车开到东莞南城顺隆4S店后（注意这里更换了4S店），诉案关闭。下午利真延保负责此事的人员（电话号码1590713***8）给我打电话，又让我签协议，内容为我没有按时保养车。我拒签，他说不签就不给我修车（我的车每年按手册在寮步兴隆4S店保养，那边有记录可查）。（2）此次车没修成，下午我又把车从东莞南城顺隆4S店开回了家。六、2024年7月24日再起诉案，进行了二次投诉。（1）当天下午通知我协议不用签了，答应给维修了。因为出差刚回，2024年8月3日上午09点我再次与利真延保人员约好，让把车开去南城顺隆4S店维修。对方负责人未到场，电话沟通再一次反悔，矢口否认协商好的内容。（2）当初在东莞寮步兴隆4S店检查，维修师傅下的判断是需要更换变速箱，延保拒赔。经投诉后，与利真延保电话协商出以下内容：1、 为车辆更换变速箱约人民币2万元，车主负责杂费出人民币2千元。2、 如维修则按延保合同，给免费维修好车辆。（3）今天（8月3日）把车开到南城顺隆4S店维修，对接我的利真延保人员没来，跟他的另一位同事聊费用问题。延保接待说不是这样的，是让我自己付2千元的维修费用，他们是不管费用这块的，我又把车开回来了。七、利真延保公司已经不遵守承诺两次了，欺骗政府平台关闭诉案。对政府承诺是一套方案，实际对客服操作又是另一套方案。请相关部门严肃处理，派专人跟进，以免这种商家糊弄政府部门，扰乱市场诚信。没有真实的给客户解决问题，层层设卡，店大欺客的行为。

我投诉的需求是：（1)利真延保赔付车辆需更换的变速箱及零件和车辆产生的所有维修费用，履行合约。（2）附件含有每次保养维护的清单、延保合约、利真延保威胁要我签的协议，请各位相关人员查实处理。（周**2024年08月03日，联系方式：1342849****，手机有反诈APP有些数字开头的电话打不进来，如联系不上本人，请短信通知我回电）