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上汽通用五菱龙卡方向盘跑偏,4S店多次维修未解决
上汽通用五菱龙卡
08-03
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投诉人
先生
投诉品牌五菱
投诉编号QT328800(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-03 11:50:27
投诉地区
4S店名称砀山县和平贸易有限公司
里程数(KM)4800
购车时间2024-05-30
车保状态首保
涉诉金额5.98万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽通用五菱龙卡方向盘跑偏,4S店多次维修未解决

五菱商用车质量问题,本人于2024年5月30日在砀山县和平贸易有限公司,购买一辆五菱龙卡商用车。该店销售人员告知我该车2.0排量,承载3.4吨的货物没有任何问题。本人在上海经营水果生意,购买后第二天就开往上海使用。6月13号收到车牌正式上路使用,当天装载1.5吨左右货物发现方向盘严重跑偏。联系销售人员,告知我车辆全国联保。我联系上海五菱4S店进行维修,前前后后三次到站维修及多次咨询,问题一直未得到解决。

7月11号本人从上海专程把车辆开回购买地砀山县和平贸易有限公司,在回来的路上有两次因转向盘跑偏险些与大型货车发生碰撞,该车存在严重的安全隐患。到店后维修4天,4S店告知我已修好,然后我去试车发现问题依然存在。最可恨的是服务站站长忽悠我说“该车辆转向系统因使用该转向机,跑偏是其转向机特性”及一些敷衍的说辞,且态度强硬说“车辆退换只适用于乘用车而非商用车”,且一脸不屑无所谓的态度。过了一会,该工作人员又说“我们会给你想办法解决问题”,当我追问大概时间并未得到回复。

购买该车辆出现问题已经影响到正常使用,平时进货都需要用它,从外地开回来油费及路桥费也是无形增加到消费者的负担。我现在的诉求是退换该车辆,并承担相关损失。

上次投诉最终结果
上汽通用五菱回复:经与门店核实,用户反映的问题属产品特性问题,如有疑问可以与门店进行沟通。

现在的情况是上汽通用五菱厂家和4S店耍无赖,无视客户诉求。多次通过客服电话联系厂家,就是不给予任何回应。4S店更嚣张的说,你都打电话投诉一遍了,还想怎么办(质问客户的语气)。

车主相关投诉
08-04
临时结果
上汽通用五菱回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
08-05
最终结果
上汽通用五菱回复:经与门店核实,您车辆已按厂家指导政策更换了配件,在和新车(装载货物情况下)做了对比,情况一致。有疑问请与门店沟通处理。
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1720
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果409
发表最终结果3652
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