一追到底
奔驰(进口)C级行车中突发抖动失速和亮发动机故障灯,要求退换车
投诉人 | 邓女士 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT328550(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-22 18:30:42 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 大兴宝誉 |
里程数(KM) | 404 |
购车时间 | 2024-06-15 |
车保状态 | 首保 |
涉诉金额 | 268000万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
提车20天,行驶394公里,突然出现抖动及失速,已经多次出现发动机亮黄码。2024年6月15在深圳罗湖大兴宝誉店购买一台奔驰C260L,6月30日提车。因为我本人不懂车,提车回来当天下午仪表盘亮发动机故障黄灯,我也没管。7月3日发动机故障灯亮黄灯,联系大兴宝誉的销售人员告诉我重启几次。我按照她的提示重启几次后,发动机故障灯没有了。7月19日我开车在龙华大道上中控屏报警,车子抖动,失速,我靠边停车后打了救援电话拖车,把车拖回大兴宝誉。
现在店里不给我明确车子故障问题,我要求换车或退车。备注:提车20天,车行驶394公里的里程数,实在无法接受。两次沟通没任何的进展,求助平台。我是女生本来就不懂车,现在对这个车有巨大的阴影了,根本不敢再开,害怕开出去发生重大的人生安全问题。
车主补充内容
2024-07-24 18:30
今天(7月24日)去4S店,才得知在我毫不知情的情况下说是给我换了油气分离器,那么还不知道换了多少东西?
07-30
临时结果
奔驰(进口)回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
08-16
最终结果
奔驰(进口)回复: 您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量733宗
完成率为97%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果96次
发表最终结果723次
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