一追到底
广汽丰田锋兰达混动新车发动机或其主要零部件出现质量问题,4S店拒绝给退车
投诉人 | 任女士 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT328464(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-18 16:31:03 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 泰安悦城汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 1230 |
购车时间 | 2024-06-20 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我2024年6月2日从山东泰安购买了1辆广汽丰田锋兰达2023款2.0L油电智能双擎领先版汽车,6月4日下午5点左右提车,提车后一直未动车。6月11日上午8点半左右行驶里程60公里第一次出现发动机故障灯亮,当天上午11点左右向4S店提出退车要求。4S店以灯亮是乱码、汽车无故障为由拒绝,4S店清除故障并开车测试100公里后把车交给我。6月20日下午3点挂牌,下午5点左右行使里程527公里第二次出现发动机故障灯亮。6月26日上午第二次向4S 店提出退车要求,4S店以厂家不同意为由拒绝。4S店告知故障原因是发动机气缸内积碳较多,4S店维修并开车测试近600公里后,在7月6日把车交给我。7月8日上午9点左右行驶里程1257公里第三次发动机故障灯亮,4S店相继向我提出更换氧传感器、三元催化、发动机等建议。
根据4S店的维修方案,可以确认6月11日上午的故障不是乱码、是发动机或其主要零部件有质量为题需要维修。我认为我符合“提车7日内因发动机或其主要零部件质量问题需要更换可以退换车”的三包规定,我第三次提出退车,4S店还是以厂家不同意为由拒绝。7月16日,在泰安高新区市场监管局的陪同下,我提出委托第三方检测的要求,4S店仍然以厂家不同意为由拒绝。现在我实在是维权无路了,请求帮我维权。
广汽丰田数据统计:
投诉量1081宗
完成率为84%
回复率91%
满意度为67%
发表临时结果274次
发表最终结果1085次
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