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奇瑞艾瑞泽GX颠簸行车变速箱严重打滑,要求4S店给予更换维修
奇瑞汽车艾瑞泽GX
07-05
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT328122(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-05 10:08:06
投诉地区
4S店名称长治一运容驰奇瑞
里程数(KM)87500
购车时间2019-06-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞艾瑞泽GX颠簸行车变速箱严重打滑,要求4S店给予更换维修

长治一运奇瑞4s店销售艾瑞泽gx变速箱有严重质量问题,变速箱在颠簸路段、路况不好的情况下打滑。打滑期间,转速突然掉到750,加油就跟空档加油一样。加油发动机转速升高到2000多转,变速箱不加速,不管是手动模式还是自动模式都存在这个问题。打滑期间,可以切换到手动模式加减挡,但是就是不能加速。等到平坦路面过个几秒钟才会正常。

新车19年200公里变速箱报故障码,售后电脑消除不了。第一次买车不懂,稀里糊涂让拆了变速箱,也没给我延保。3万多公里出现打滑现象,没在意以为变速箱油老化。后期5万多公里更换变速箱油,问题仍在。22年6月份到售后检测未果,4s店未查出原因,怕损坏又买了三年延保。24年4月30号到5月20号,变速箱返厂检修,检修之后经测试问题仍未解决,说是我个人问题。6月7号经协商4s店与我们县城二网工作人员试车,试车工作人员确认颠簸路段存在不提速的问题。6月12号4S店人员给我打电话说车子没问题,你家的车转速这么高十几米每秒不提速吗,我要求更换变速箱。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:据我司长治一运4S店反馈,维修人员测试无明显故障。用户反应车辆打滑,抱怨强烈,要求更换变速箱。由于站内维修自动变速箱条件有限,同时为安抚客户,已申请返厂检修。维修装车后,请客户放心使用,用户试车依旧不满。因客户要求更换变速箱该车已经超保无法满足,已与客户做耐心解释和沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

既然你们4s店及厂家说正常,为啥新车时候没有这种故障,3万公里才出现。为啥别人的车没有这种故障,我的就有,这不是故障是啥。你们检查不出来问题就正常吗,视频是假的吗。问题真实存在,你们故意打太极不承认,你们倒是出来给我解释为啥颠簸路段会有这种情况。

车主补充内容
2024-07-09 16:40
这是正常路段2000转左右的提速效果,你们可以跟颠簸路段对比下,能一样吗,还测试正常,你们的眼睛长哪里了
2024-07-09 16:53
颠簸路段的提速视频与正常路段提速视频对比,已经证明变速箱存在打滑现象,同样十几秒提速差别很明显。至于转速变低的视频已经体现出颠簸路段脱档,掉档,踩油门跟空档一样,视频中显示瞬间油耗,证明我没有踩刹车。厂家和4s店现在要求第三方验证,视频已经拍出症状所在,是他们不承认。整个山西能找到几个这样的机构,先不说有没有机构,咱说有检测机构的地方有没有颠簸路段去测试。厂家和4儿子店就是以我找不到检测机构来让我妥协投诉,视频已经很清楚的拍出变速箱故障。我强烈维权,坚持到底。
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3901
完成率为99%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果122
发表最终结果5882
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