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路虎(进口)神行者2车辆多个模块与实际车架号不符,4S店不予解决
路虎(进口)神行者2
06-18
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投诉人
先生
投诉品牌路虎
投诉编号QT327815(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-18 14:42:09
投诉地区
4S店名称湖南中汽南方星沙汽车销售服务有限公司
里程数(KM)130000
购车时间2010-05-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2010年2月在中汽南方长沙汽车销售服务有限公司购买的神行者2越野车,一直在这个4S店保养,没有出过任何事故。除了正常的配件更换,没有动过其它地方。今年年检第一次上OBD检测,检查站发现我的发动机模块、车身模块、大灯模块与我的汽车实际车架号不符,不能通过年检。去4S店检测结果为同一批次同一型号相隔两天出厂的另外一台车的车架号,4S店说无法解决。路虎厂家说找不到记录了,要求我自己出4万费用自行更换。这完全是厂家生产,4S店销售没有注意的质量问题,不应该要消费者来承担。因此要求厂家和4S店免费更换符合实际车架号的三个模块,不然我的汽车无法年检无法过户,被定义为违法车辆无法上路。

由于不了解模块的结构特点,经过第一次协商,我自己掏钱通过4S店去刷新了一次。但由于模块的内部控制问题,没有成功。4S店现在不管了,还是要求我自己掏钱更换。我没有办法只能再次投诉,我要求路虎厂家和4S店免费更换或者他们提供我没有更换过模块或者更换过模块的检测报告,这样才能让人心服口服。

06-19
最终结果
路虎(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
路虎(进口)数据统计:
投诉量172
完成率为99%
回复率100%
满意度为80%
发表临时结果25
发表最终结果268
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