瑞驰新能源EC35电机故障,厂家拒绝保修
投诉人 | 陈先生 |
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投诉品牌 | 瑞驰新能源 |
投诉编号 | QT327719(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-06-13 12:03:35 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 重庆瑞驰汽车实业有限公司 |
里程数(KM) | 11000 |
购车时间 | 2021-02-25 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2021年2月25日购买重庆瑞驰汽车实业有限公司制造的轻型封闭式货车一辆,2024年5月出现故障。4s店检修后告知是差速器漏油需要自费两千多,电机故障需要更换。差速器已过保修期,在换了其他4s店后自费维修了。电机厂家在保养手册里注明质保期为5年或20万公里并告知按照汽车使用说明书的规定用车,享受三包。电机出现故障,厂家却以发了一个临时文件给4s店,告知客户5万公里需做一次电机保养才可享受电机质保。厂家这种临时文件,并没公式在4s店的维修部门也没有在购车合同与保养手册里体现,请厂家按购车时承诺的三包服务给电机三包。
本人提车时间是2021年2月26日,销售人员并无告知电机需要保养,手册与说明书里均无告知。
车主补充内容
2024-06-17 20:25
同样的故障在购车不久后就出现,那时候还是全车质保。那时候故障出现,4s店告知是电机连接线故障,保内更换连接线也是免费的,但是时不时还是有故障出现。第二次更换电机连接线是我自费的,后面再出现故障。4s店告知是车型设计问题,说我的电机连接线没有卡扣,所以容易脱出。4s店人员教我说偶尔出现故障,试下用钥匙触碰几下电机连接线接口。那时候按照4s店人员的方式,确实每次有故障出现都可以化解。而且出现频率就一个月一次,我也就相信了车型设计缺陷的说法。
转眼到今年年初故障频发,我实在没办法,去4s 店寻求稳定的办法。4s店转而告知是电机插口问题,插口是电机一体的,插口问题就需要更换整个电机。原本买车时候所谓厂家出厂行驶自带蜂鸣提示音,也转口说是电机有问题才会有异响。每次去(福建安鑫驰汽车维修服务有限公司)电话:0591-3835**** ,接待车辆的人员都会诱导更换零件等。 如:方向问题就建议先更换方向机再做四轮定位,汽车油封漏油,接待人员告知店内没有单独更换油封,只能更换整个配件(差速器)。此类推销不绝于耳,该4s店在车友圈口碑很差。要不是当初购买了保养套餐,真不会去该门店售后,真的很后悔。
转眼到今年年初故障频发,我实在没办法,去4s 店寻求稳定的办法。4s店转而告知是电机插口问题,插口是电机一体的,插口问题就需要更换整个电机。原本买车时候所谓厂家出厂行驶自带蜂鸣提示音,也转口说是电机有问题才会有异响。每次去(福建安鑫驰汽车维修服务有限公司)电话:0591-3835**** ,接待车辆的人员都会诱导更换零件等。 如:方向问题就建议先更换方向机再做四轮定位,汽车油封漏油,接待人员告知店内没有单独更换油封,只能更换整个配件(差速器)。此类推销不绝于耳,该4s店在车友圈口碑很差。要不是当初购买了保养套餐,真不会去该门店售后,真的很后悔。
瑞驰新能源数据统计:
投诉量57宗
完成率为19%
回复率5%
满意度为9%
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