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2分
一追到底
宝马(进口)-X3商家店大欺客且不返还押金
宝马(进口)X3
06-05
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT327566(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-05 14:01:29
投诉地区
4S店名称石家庄诚宝行宝马
里程数(KM)98751
购车时间2016-08-09
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

我是2024年4月12日驾驶宝马车与电动车发生碰撞,本来打算去离家近的4S店修车,结果被石家庄诚宝行告知修车可额外赠送10%维修券。期间因为修车时间长需要使用石家庄诚宝行代步车,由于本人粗心大意未及时全面检查车辆全部状态,也未检查给予机动车行驶证。期间遭遇交警查车需要行车本,打电话告知4S店需要行车本照片。等我的车被告知可以提车时,由于害怕再次检查,打电话让保险公司直接拖车到石家庄诚宝行4S店。期间忘记打电话告诉4S店拖车,结果交车完毕走的时候什么都没说,然后等我回家路上告知后保险杠被追尾。本人承诺在使用期间未发生刮蹭,可以立帖为证。在此期间违章押金2000元一直未返还(当时4S店工作人员承诺10个工作日返还),而且承诺的修车代金券要扣除他们修车费,态度极其恶劣。至今未得到任何解决方案,不提供修车视频证明。

车主补充内容
2024-06-05 17:19
从6.3拨打宝马总部投诉热线一直未给出解决方案,且多次有保护4S店行为。宝马总部未给予石家庄诚宝行行为处罚,员工态度恶劣,押金等问题。
06-07
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
投诉人打分
2分,非常满意
问题已经解决
宝马(进口)数据统计:
投诉量658
完成率为97%
回复率98%
满意度为56%
发表临时结果143
发表最终结果915
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