零跑T03车辆不能动能回收和电池掉电快,厂商相互推诿不给解决
投诉人 | 白女士 |
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投诉品牌 | 零跑汽车 |
投诉编号 | QT327399(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-05-26 12:02:44 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 洛阳大不同新能源科技有限公司 |
里程数(KM) | 23289 |
购车时间 | 2021-11-08 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车辆于2024年5月13号到洛阳零跑汽车服务中心,检查质保期内不能动能回收问题。上午10点30左右到店检查,直到下午3点左右因为用车,我把车开走,开走的路上发现车辆掉电超级严重。于是联系了店里用车人员问情况,店里人员告知我再给厂家技术沟通,我也同意第二天给车开到店里。到了13号晚上,因为掉电严重,原来进店时279公里的电,一趟检查回来就剩76公里电(实际当日实际行驶了79公里)。当晚充电,充电时发现电也充不上了,于是联系店里第二天拖车。一个问题维修成了三个问题,车辆因为充不上电也不能行驶。14号车辆到店后,被告知动能回收问题是因为底盘有损伤,造成的。另外电掉的快,跟不能充电跟13号的升级有关系,重新升级就会解决问题。可到了14号下午两点多店端又告诉我车辆快充也充不上电,并且都是跟底盘刮伤有关系。
底盘伤已经有两年半时间,车辆一直使用正常。我从一个问题来检查经过店端的升级后出现问题,最后告知我都是因为一个老伤来拒绝质保检修。车辆已经在店端停了10几天了,店端不解决,给厂家打电话,厂家也说了解了情况跟店端联系回复。刚开始给厂家联系,两三天都没人回复结果,后来店端隔一天回一个,结果都是让我自己报保险维修。
我是来修车的,我要想知道自己车到底出现什么问题了,到你们4S店你们不用技术给我解决问题,却引导我报保险吗。十几天4S店就态度冷漠对待,厂家也是多次说给沟通,到现在也没给一个我想要的解决态度。
零跑汽车数据统计:
投诉量184宗
完成率为24%
回复率8%
满意度为10%
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