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-2分
东风雪铁龙天逸C5 Aircross厂家营销政策与管理混乱,严重损害消费者知情权及合法利益
投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT326913(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-28 12:50:11
投诉地区
4S店名称神龙汽车有限公司
里程数(KM)112
购车时间2024-04-12
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人三月底下旬在合肥悦意4S店下定雪铁龙天逸C5智在版,出于对法系车的喜爱和支持,计划全款来购买新车。当时买车的时候,我在合肥几家4S店都跑了一遍。结果有的说必须有同系旧车才能享受置换补贴三万,有的说没有旧车的话想享受补贴只能买去年的库存车。而下定的4S店直到快提车了才通知说可以内部操作一下享受三万置换补贴,但要分一部分利益给对方。仅仅同一个市的销售政策就这么混乱,消费者根本搞不清你们神龙官方的补贴政策到底是怎么解释和操作的,这严重影响了我对新车价格幅度和真实补贴政策的知情权。后来我从抖音法系车主播和临近省市的4S店得知,完全不需要是老车主也不需要有旧车。各4S店里可以直接操作帮顾客获取置换补贴,甚至有的店直接就把三万补贴在车价里减免了。

《消费者权益保护法》明确规定了消费者对有关销售状况,包括售后服务、价格差异、使用说明等真实情况的知情权。请神龙公司自己摸着良心说说,你们的销售政策是不是清晰明确。上述的这些情况是不是对消费者的知情权造成了模糊和混乱,算不算变相损害了我对车辆真实销售政策和补贴标准的知情权。

更离谱的是,我4月12号刚提的车,才过了短短十几天。神龙公司4月26号就开始搞各种变相降价,又是万物置换(所谓的万物置换就是破旧家电厨卫等,只要有发票就给予置换补贴三万),又是APP里1积分折扣3200元车款。这比我两周前购车再一次大降价,相当于我们的新车直接贬值几万块。

作为普通消费者,就算在天猫京东等平台买个大件物品还有保价期呢。神龙公司这种没有原则朝令夕改的混乱营销手段,不仅严重伤害我们新车主的感情和利益,也是对品牌形象的一大损害,更是一种扰乱车市的不良竞争方式。作为大型合资车企,有什么政策和手段就堂堂正正明明白白列出来,朝令夕改一会搞一出,没有一点政策连贯性和持续性,对经销商的管理也是混乱不堪。以前好歹还遮遮掩掩有旧车才给补贴,现在直接破铜烂铁都能直接折价,你是收破烂的吗。消费者的钱都来之不易,真金白银全款支持神龙的新车主不应该被如此背刺。为了维护自身消费权益和市场公平正义,也为了体现企业的社会责任。希望神龙官方给予合理的解释和赔偿,同时感谢各维权平台给予消费者的大力协助,谢谢。

车主补充内容
2024-04-28 12:52
我投诉的是武汉神龙汽车有限公司,不是购车的4S店,麻烦审核通过。
04-28
最终结果
东风雪铁龙回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
投诉人打分
-2分,非常不满意
官方和4S店一个都没有联系我给出解决方案,消费者投诉无门,只能再次申诉。
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3726
完成率为97%
回复率98%
满意度为81%
发表临时结果73
发表最终结果6520
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