本人不同意车辆维修，小鹏汽车非要说到店就一定要修，不管车主本人同不同意。买了他们的车说我们车主只有使用权，车主不应该是拥有权吗。为什么到了他们店里就得他们说了算，车主本人强烈要求不维修。他们依然说进了他们门店就得修，车主本人说了不算。这是典型的霸王条款，有录音。
-2分
小鹏汽车-P5经销商强制要求车辆维修
| 投诉人 | 梁女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉编号 | QT326808(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-04-23 14:18:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 小鹏汽车 |
| 购车时间 | 2022-02-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 小鹏汽车-P5经销商强制要求车辆维修
上次投诉最终结果
小鹏汽车回复：鹏友您好，您反馈的情况已经收到，我们会尽快安排相关部门跟进，一定妥善处理好您的问题。如有其他问题，您可以联系在线客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！
小鹏客服回电话，并未解决投诉诉求，反而还要质问为什么车能够在别人手里，还是说车到店就要维修。因为车主本人没有到店说不维修，车到店了还是要修。买了他们的车根本不会维护车主的权益，车主本人说了好几次说不维修。他们小鹏汽车就是不听，真不把车主当回事。
车主相关投诉
04-23
最终结果
小鹏汽车回复：鹏友您好，因日常车辆使用中有出现给亲朋好友，以及公司车跟租辆车等，故车辆正常到店要求进行维修，我们无法拒绝相关车辆维修的诉求。如您的车辆存在相关纠纷，建议您通过合法的渠道进行处理，请您谅解。
投诉人打分
-2分，非常不满意
车辆不存在小鹏汽车说的亲人使用、公司车、租用情况，客服需要车主本人到店才能不接待，这个要求有点过分了
小鹏汽车数据统计:
投诉量102宗
完成率为68%
回复率86%
满意度为9%
发表临时结果32次
发表最终结果69次
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