小鹏客服回电话，并未解决投诉诉求，反而还要质问为什么车能够在别人手里，还是说车到店就要维修。因为车主本人没有到店说不维修，车到店了还是要修。买了他们的车根本不会维护车主的权益，车主本人说了好几次说不维修。他们小鹏汽车就是不听，真不把车主当回事。
本人不同意车辆维修，小鹏汽车非要说到店就一定要修，不管车主本人同不同意。买了他们的车说我们车主只有使用权，车主不应该是拥有权吗。为什么到了他们店里就得他们说了算，车主本人强烈要求不维修。他们依然说进了他们门店就得修，车主本人说了不算。这是典型的霸王条款，有录音。