投诉人 | 吕先生 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT326565(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-04-11 15:11:22 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 洛阳威佳盛凯汽车销售服务有限公司 |
购车时间 | 2022-12-07 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2022年12月7日在店里购买车辆,当时额外购买有一项店内保险。保险内容包括有一项店内维修补助,内容就是发生事故,在其店里维修有专项保险补助,维修金额达到10,000补4000代金券。本人车辆在2023年8月25日发生事故,然后在其店里维修,维修后保险公司打款金额在13,000左右。从去年八月维修到今年三月没有任何店内工作人员通知我,中间是因为店员打错电话说我已经有了保险补助,我才突然发现我享有这一项权益。然后再询问当时店内负责人,之后店内保险负责人先是语言忽悠说当时告知过你了呀,提交没有成功。然后我当时立马否定,又说当时忙答应我隔天回复。然后四天后才给回复说是合同不一样,你的合同条款是显示能享受到的,但是店里的正常合同你又享受不到,说话前后不一非常矛盾。然后我说那你把那个正常合同找到发给我,当时负责人也同意,之后负责人就没再续。有一个专门的客服给我回复,然后又变了回复答案,说是没有不一样的合同。我没有领取到的原因,是因为压根就没有及时提交,而且当时回复态度恶劣,压根没有客服职业素养。这把责任全部推给消费者,又说是因为你没有及时提交。
我从维修到隔了一年,压根都不知道这个事情。这4S店说法前后不一,中间各种欺瞒顾客。把消费者当傻子,工作失误随意甩锅。