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我在一汽大众的官方购买了车企厂家的双保套餐，因不明白该套餐内都包含什么。我向厂家致电咨询，厂家委托指派枣庄润捷汽车销售服务有限公司（厂家授权经销商4S店）向我回复承诺了该双保套餐内都包含了什么（并录了音）。但是在我去该经销商处保养车辆时，该经销商翻脸不承认有他们当时的承诺。当我把录音向该经销商展示后，他们又改口为当时承诺错了，不予履行。后我多次向一汽大众厂家致电投诉无果，现在是承认过错但是不予解决，导致我的车辆现在无法正常保养，快要脱保。现请平台帮助处理，谢谢。