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长安福特电马销售隐瞒车辆360功能需收费的实情,严重欺诈消费者
长安福特电马
02-23
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT325299(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-02-23 17:36:25
投诉地区
4S店名称北京陆鼎汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4400
购车时间2023-11-07
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2023年11月在北京陆鼎福特店内购买福特电马一台,因在网上看到360可能需要付费。购买前多次问询销售360功能是否可以永久使用,销售均未正面回答,仅回答“都刷出来了”。后历经三个月使用后,2024年2月7日我的360突然使用不了,给销售打电话咨询才得知360仅可使用3个月,后续使用仍需付费。多次与销售沟通最终销售承认“因公司没培训,所以卖的时候不敢说”。

我认为陆鼎福特店涉嫌欺诈消费者,购买时故意隐瞒车辆信息。现要求:1.赔礼道歉;2.恢复我车的360使用。

02-24
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题长安福特已收到,已协调北京陆鼎经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打长安福特客户服务热线951995(在线咨询)了解处理进度 ,谢谢!
长安福特数据统计:
投诉量5248
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果319
发表最终结果13481
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