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-2分
长安逸动PLUS车辆加速变速箱有异响,4S店多次维修未解决
长安汽车逸动 PLUS
01-23
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT324734(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-23 21:04:46
投诉地区
4S店名称衡水瑞通汽车销售服务有限公司
里程数(KM)16000
购车时间2022-06-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2021年6月29日购买的长安逸动PIus一个月内就发现变速箱渗油加速偶尔异响,多次反应都被说是正常现象。期间给清洗两次,因为长安逸动PIus变速箱插头渗油是通病。不少车主反应打胶后问题没有得到解决,说给打胶处理被我拒绝。后来因为变速箱插头渗油严重2023年6月底更换过一次变速箱油底壳,换完之后两个月内又出现渗油并且车辆加速异响严重。期间多次试车维修人员又说是正常现象后经过多次投诉后再次更换变速箱油底壳液压模块,换完后加速异响依然存在没有得到解决。期间多次试车,衡水瑞通工作人员解释说异响是变速箱升降档的正常声音。后我又去了另一家4s通过试车怀疑是发动机爆震或者是半轴响,要给我更换半轴被我拒绝。又经过多次投诉长安厂家根据异响时录的视频分析是发动机爆震,给出解决方案是清洗发动机积碳和更换火花塞,换完后试车加速异响依然没有解决。12月16号厂里派技术人员来采集变速箱加速异响的数据,工作人员把检测设备安装好后。试车期间出现哒哒哒的异响,厂家工作人员说没有打开设备没有录取到异响的声音。后来又试车轻微的响了一下厂家工作人员说录到了回去做分析,我不知道厂家人员录取的声音,是不是我加速异响的正常声音。后来厂家给我做了一个系统说是对车的变速箱优化一下刷完后试车,加速异响比以前还严重。只要一加油门就卡卡卡的响,无法正常行驶。第二天又给我刷一次程序,加速异响比没刷系统之前严重。

现在长安厂家和衡水瑞通销售服务有限公司就说根据上次厂家人员录取的结果分析统一给我的回复是正常现象,我说是正常异响的话为什么别的同款同一年的车都没出现异响的情况,为什么还要给我的车做了两次系统优化。衡水瑞通工作人员给我的回复是因为我的抱怨才给我做的两次刷系统的优化,厂家给的这种说法我并不认可。后经多次沟通我说上次厂家技术人员测异响设备没打开我要求再来一次工作人员说来不了,实在不行就给我换个变速箱,给我点补偿就算了。这是给补偿的事吗,问题出现这么长时间了。维修这么多次了解决不了就以正常现象为理由,这就是长安的处理事情的态度吗。维修这么多次了达不到退车的标准吗,强烈要求厂家退车。为什么同样的异响给别的车主说是变速箱问题并且更换了变速箱,而给我说是正常现象呢,这算是欺骗欺瞒消费者吗。

01-26
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
两个多月了没有任何的回复没有任何的相关人员联系我
涉及【长安汽车- 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量5069
完成率为99%
回复率99%
满意度为68%
发表临时结果289
发表最终结果7744
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