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北京现代菲斯塔4S店维修使用副厂配件,严重欺骗消费者
北京现代菲斯塔
01-07
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投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT324101(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-07 10:55:43
投诉地区
4S店名称北外环衡冲北京现代4s店
里程数(KM)57000
购车时间2019-11-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

对我车辆维修使用副厂配件,不使用原厂配件,且不告知我还对我正常交车后被我发现。我找他们,我问他们是否对我车辆维修所使用的是原厂配件,他们对我说是。后来我找到第三方做检测,发现对我车辆所使用的维修配件当中有好多都是副厂的配件。

01-09
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,您反馈的问题已同步给衡水衡冲店,特约店会尽快安排工作人员与您沟通,请您手机保持畅通,厂家也会协助特约店处理您的问题。后期如有需要,欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
01-12
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家立即联系客户核实情况。经核实客户1月5日进店,车辆并未修理完成。特约店在维修中使用的轮毂并非最终交付客户物品,车辆交付给客户时状态才可作为是否使用原厂配件的依据。
北京现代数据统计:
投诉量3506
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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