奇瑞新能源艾瑞泽5e电池出现问题,厂家以人为进水为由不予更换维修
投诉人 | 杨女士 |
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投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
投诉编号 | QT323576(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-12-19 19:14:12 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 奇瑞汽车贺州福安4s |
里程数(KM) | 103500 |
购车时间 | 2021-01-29 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年9月29日车子在广西梧州市充电后就不能开了,拖到广西贺州奇瑞4S店进行维修。1个半月电池厂家才有人来检查,一看就说是人为性导致电池进水,我要求给检测报告又不给。他们拖了三个月,车子都是拆散在4S店。我打电话给奇瑞400投诉,也是迟迟没有任何回应。
车主补充内容
2023-12-22 08:29
2023.9.29日车子在梧州市充电后,就开不了,打电话给报销。9.30日帮我拖到就近的服务站,就是贺州奇瑞4S店。1个半月左右时间电池厂的人员才到店,车子拆下就说我的车是因为撞击导致的漏水到电池里,我要求出具电池的检测报告给我。从车子进4s店1个月开始,就一直有人让我置换车或者卖掉。车子13万买回来开2年多,就说让卖,消费者权益在哪里呢,损失谁来赔偿。我一直给奇瑞400投诉也是无济于事,车子即将3个月了,拆在4s店,迟迟没人处理。照片上的脚印是猫猫的,他们服务站里的,水滴不知道是不是也是人为撒上去的。
2024-01-02 15:24
电池报告出来了,这个根本不是合理的一个电池检测,现在不管我的车底是怎么样。电池出现问题,为什么不是电池的检测报告,如何证明我的车子电池问题是进水导致?
2024-01-03 17:18
水滴印,只是22号电池,坏的电池是视频里12.13号电池。奇瑞那么大的车企,卖的时候说质保,那个车子没有刮刮蹭蹭的。其实知道的人都懂没有任何进水,为了不帮消费者质保,各种话都有了。
2024-01-17 11:39
所谓的技术人员电话,打过去我问他这份检测报告是电池的,他说是的已经检测了,他已经来4s店现场了。这就是他们的电池报告,电池报告连bms数据都没有,根本就没有进水,内部线路都是没有问题的。以消费者距离车子的地方有几百公里,所以才是这个态度,车子已经报保险修。
05-21
最终结果
奇瑞新能源回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188宗
完成率为96%
回复率75%
满意度为36%
发表临时结果79次
发表最终结果178次
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