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-2分
奇瑞新能源小蚂蚁电池续航衰减严重,售后以正常为由不予维修
奇瑞新能源小蚂蚁
2023-12-13
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT323442(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-12-13 16:48:27
投诉地区
4S店名称吉安市奇瑞新能源售后
里程数(KM)64800
购车时间2017-07-31
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞新能源小蚂蚁电池衰减严重,售后以正常为由不予检测维修

2017年的奇瑞小蚂蚁151续航版本,目前行驶里程6万公里,使用年限未满6年。仪表满电显示续航144㎞,存在以下几个问题:1、里程表虚标。时速表以及里程表均虚标5%,也就是时速95㎞,仪表显示100㎞。虽然时速表显示所有厂家都高标,但是本车里程表却也显示100㎞,这是弄虚作假吗。2、电池或者仪表出现故障。本车充电时,电量充至于108公里左右开始,电流降至1A,几乎不再充电。但是剩余续航依然持续增加,直至增加至144公里,但是实际驾驶过程中会突然降低剩余续航里程,总共降低35公里左右。3、电池损耗疑似超过质保范围,售后却不予检测。

综合以上1、2点可得,本车总续航里程表显108公里左右,而实际续航里程只有103公里左右,损耗远高于151公里的20%也就是30公里。这已经达到甚至超过了国家电池保修限定值,但本人前往售后要求检测,售后却坚称电池没问题,不需要检测。综上所述,本车动力电池现疑似损耗超过20%的国家质保标准,请求奇瑞售后予以全面检测并明确告知损耗比例。如超过20%,希望售后能履行质保程序。

上次投诉最终结果
奇瑞新能源回复:续航问题,经服务站确认为正常。

这次特地买了一个电量监测仪测试充电电量,实测总计充电电量不到14度。由于电池内阻过大,车显充电功率大概只有输出充电功率的80%-82%,实际充电11度。电量衰减近40%,售后依旧不予联系厂家检测,只是以跑实际极限续航130㎞为由拒绝质保。殊不知本车新车满电极限续航180+㎞,且目前续航完全达不到130㎞,也不知道怎么测试出来的。

05-21
最终结果
奇瑞新能源回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188
完成率为96%
回复率73%
满意度为36%
发表临时结果75
发表最终结果174
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