东风风神AX7发动机出现抖动和缺缸的现象,厂商却推诿不予保修
投诉人 | 龚先生 |
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投诉品牌 | 东风风神 |
投诉编号 | QT322551(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-10-26 17:34:27 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广东枫兴汽车销售集团有限公司 |
里程数(KM) | 105000 |
购车时间 | 2019-10-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我购买的东风风神ax7车辆,最开始在2021年10月左右出现过发动机抖动和缺缸现象。后去4s店保养时检测未发现异常,于是正常用车,但期间也出现过间歇性发动机异常抖动。期间2022年年底,车子由于质量问题,空调压缩机损坏。车企以质保条件为由,让我个人承担了1000元费用,并且承诺该车质保5年1万公里。车子于10月25日正常行驶中熄火再次点火,车辆异常抖动并且报发动机故障灯。后经检测为发动机缺缸,属于产品设计和质量问题,需要拆解发动机。并且有很多车友都反馈过此类问题,车企拒不承认之前的承诺,并且要求车主个人承担车辆的维修费用。
从本人买车至今,车子出现过大大小小的质量问题。并且期间和厂商反馈也是一直推诿,息事宁人,没有给明确回复。希望相关部门及时处理,并给出相应回复。
车主补充内容
2023-10-26 18:14
车辆已经拉去当地4s店检测,和上传当时转速表不稳的视频。
2023-10-27 09:25
最终结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解,东风风神服务热线:400-880-6600。
东风风神数据统计:
投诉量607宗
完成率为96%
回复率97%
满意度为76%
发表临时结果61次
发表最终结果749次
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