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今年初因考虑购买凯迪拉克锐歌电动车，在杭州大悦城锐歌门店进行询问和试驾。当时该车销量不好，门店销售多次劝说我提前下定保留权益，并在微信中承诺任何时候都可以退定，必要时可以他个人退还定金给我，因此我在3月初通过锐歌APP下了5000元定金。7月因为锐歌官方降价，我要求退定，但此时销售已离职。我找到门店店长，店长答应退定但需要走公司内部流程。此后8月9月询问进度时只回复还在走流程，也不肯提供流程进度记录，索要公司领导电话也不回复。另外多次拨打了凯迪拉克400客服电话，客服每次都说尽快处理但从不回复。目前这件事处于投诉无门，退款遥遥无期的境地。