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我于2019年6月20号在杭州鼎伦吉利4S店购买了一辆星越车型，当时吉利宣传的时候有个置换补贴5000块钱（有各种宣传文章及图片可以证实）。我当时就把一辆名下的车子进行了置换（车龄很久了，当时进行的报废），所有资料都是齐全的（我车辆未经过任何转卖，从始至终都是我本人名下一手车辆）。4S店第一次给我的反馈是报废证明上面车架号填写不全，我便找当地补齐了车架号，并且盖了当地公章。然后4S店第二次又以我车架号后面五位是数字，应该六位是数字的，说没通过审核。我当时也不懂，而且他们说批不下来就帮我把五千块钱给我换成同等价值次数的保养，直至抵扣到五千块钱。我当时出于信任，也觉得反正换成保养也是一样的，也就同意了。

19年首保本身是厂家免费的，20年当时我是自己付的钱（因为当时这个申请的过程他们给我拖了很久，是第二次保养之后才给我讲的申请不下来）。21年和22年确实是给了我两次保养，但是今年再联系的时候，那个销售说她不在那里上班了，说这个保养弄不了。我就打电话给吉利的400官方电话，打了三次之后，鼎合（鼎伦改名了）的工作人员跟我联系，微信上跟我提出再给我四次保养。我要求至少再给我免费8次保养，因为之前两次加八次的话（一次五百块钱），总共五千块钱我认为差不多是刚好的，不然的话根本不到五千元的价值。但是他们仅用第一次申请被驳回的理由来应付一切问题，只能拿出说我第一次那个车架号没填写全的驳回申请，对后面我补全资料后再次申请的所有问题均无正面回答。然后就是一直拖着我，联系也不回，也不给我个明确答复。

我现在有几个疑问，第一，吉利当时宣传的置换补贴是否真实有效，如果有效，我个人名下十几年的车子为何会不符合置换条件。第二，用车架号后面五位还是六位是数字，这种理由欺骗我是为什么。我现在已经找了专业人士咨询，得到的答复是车架号最后五位或者六位或者七位是数字都是正常的。第三，我这五千块钱的置换补贴到底是没有批下来还是被人从中私吞了，如果没批下来，那么就是回到了第一个问题。如果是被人私吞了，是不是侵害了我的合法权益及私人财物。希望厂家及4S店可以正视问题，首先给出一个正确解决问题的态度以及至少同等价值的解决方案，而不是无视消费者的权益，店大欺客。