2021年11月1日在湖北省武汉市恒兴一通4s店购买一台探歌，在2021年12月20日出现发动机故障灯突然熄火，无法正常启动。我们要求换车没有达成，4s店进行维修后使用到2023年9月9日在下高速出口处车辆又再次熄火无法启动，4s店在未查明原因情况下又更换了油泵。出于安全考虑，我强烈要求退换车，或者能够保障我们的安全问题，但4s店始终未给出协议。
-2分
一汽大众探影行车中突然熄火且不能正常启动，4S店却查不出原因无法给予有效解决
| 投诉人 | 叶女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT321928(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-09-20 17:45:34 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 恒兴一通4s店 |
| 里程数(KM) | 1384 |
| 购车时间 | 2021-11-01 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽大众探影行车中突然熄火且不能正常启动，4S店却查不出原因无法给予有效解决
上次投诉最终结果
一汽大众回复：已与用户积极沟通，但就相关权益未达成一致，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2021年11月1日在湖北省武汉市恒兴一通4s店购买一台探歌，在2021年12月20日出现发动机故障灯突然熄火，无法正常启动。我们要求换车没有达成，4s店进行维修后使用到2023年9月9日在下高速出口处车辆又再次熄火无法启动，4s店在未查明原因情况下又更换了油泵。出于安全考虑，我强烈要求退换车，或者能够保障我们的安全问题。但4s店始终未给出协议，态度也非常傲慢。
车主相关投诉
2023-09-24 14:03
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-09-27 17:20
最终结果
一汽大众回复：已与用户积极沟通，但就相关权益未达成一致，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
-2分，非常不满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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