一汽大众ID.6 CROZZ车机系统故障，厂家却不作为不予升级处理其客服服务态度恶劣

-2分

2023-09-13

1.5万0收藏

投诉人	叶先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT321780(请牢记此投诉编号)
投诉车型	ID.6 CROZZ 2021款改款长续航PRO版
投诉时间	2023-09-13 16:18:21
投诉地区	广东东莞
4S店名称	东莞鸿众
里程数(KM)	33478
购车时间	2021-10-03
车保状态	保修内
诉求	维修
投诉问题	电气化-中控屏电气化-其他电气车辆信息欺诈承诺不履行态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上次投诉标题: 一汽大众ID.6.CROZZ车机系统长期不升级，厂家却置之不理其售后服务态度恶劣

21款ID6在购买时品牌方和经销商明确宣传和表示有OTA功能，但是买车至今将近2年，没有任何一次在线升级。目前遇到的无法升级处理和反馈的困境：1.购车经销商已倒闭，只能选择附近的经销商，但附近的经销商无人联系处理升级事宜；2.多次给一汽大众品牌方发邮件均不回复，厂家态度恶劣。诉求：1.要求品牌厂家安排附近的经销商把我的车机系统从2820升级到最新版本，2949或者2952；2.请对我多次邮件去信一汽大众CRM不予回复的情况给出说法回复，并安排对接人处理此事。

上次投诉最终结果

一汽大众回复：已与用户积极沟通，但就相关权益未达成一致，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

本人购买的是2021款ID6 Crozz长续航Pro版车型，购车接近2年时间，车仪表、车载互联网系统多次出现故障情况。包括但不限于SOS故障、账号登录异常、车辆网app登录出错、音频无声音或者破音、无网络和计时器等故障状况。情况在车机版本从1498升级到2820的情况后有所好转，但仍偶发出现SOS故障、账号登录异常、音频无声音等情况。按照上述客观情况，可以说车机升级会带来更稳定的使用体验。但本人购买的2021款车型，仅在年初升级2820版本后再无升级，已经明显区别于2022、20224款车型的2914、2930、2952甚至2959版本的车型。且根据部分一汽大众内部工作人员、相关渠道人员、车友群车友等一些相关渠道获悉，一汽大众并不打算再提供后续升级服务。这完全就是放弃、损害、侵犯在保消费者的权益，而且与一汽大众宣传的MEB车型可OTA升级的宣传口号不一致，涉嫌虚假宣传。

我的诉求很简单：一汽大众安排相关工作人员对接此事，安排相关经销商对我的车进行车机系统版本的升级，兑现可持续升级的承诺。