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捷豹(进口)I-PACE蓄电池故障,因没有售后点导致车辆无法维修
捷豹(进口)I-PACE
2023-09-11
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投诉人
先生
投诉品牌捷豹
投诉编号QT321716(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-11 09:28:32
投诉地区
4S店名称上海星鉴汽车销售有限公司
里程数(KM)70219
购车时间2020-05-08
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2023年7月7号捷豹发布公告,召回2018年4月11日至2020年7月17日生产的部分进口2019-2020款捷豹I-PACE纯电汽车,共计995辆。召回原因是,召回范围内部分车辆的动力电池可能出现热过载,极端情况下会导致动力电池起火,存在安全隐患。处理方式是,捷豹路虎将为召回范围内车辆免费升级电池能量控制模块(BECM)软件,当软件监测出现预警提示时,免费更换动力电池模块,以消除安全隐患。

7月24号本人去捷豹武汉路泽4S店做召回升级,8月27日早上出门时车机提示“车辆混合动力蓄电池故障”,但车辆能正常行驶。当天行驶至武汉路泽4S店做维修,被告知无纯电车型维修资质。后致电捷豹厂家客服,被告知之前有维修资质的武汉捷路4S店被取消资质,整个武汉都没有能维修的4S店。后来发现充电只能充到76%,这款车型真实续航本来就只有300多公里,只能充到76%导致用车极不方便。而且车机一直提示“车辆混合动力蓄电池故障”,随时可能会抛锚在路上。后经其他车友了解,很多做过个召回升级后都出现同样的问题,要求厂家解决车辆问题,消除安全隐患。

车主补充内容
2023-09-11 11:27
召回公告:https://www.dpac.org.cn/qczh/gnzhqc/202307/t20230707_109656.html
2023-09-13 12:03
临时结果
捷豹(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-09-14 09:30
最终结果
捷豹(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理。厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
捷豹(进口)数据统计:
投诉量97
完成率为98%
回复率100%
满意度为88%
发表临时结果8
发表最终结果121
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