北京现代伊兰特客户提前还车贷但销售要收违约金，严重损害消费者的合法权益
| 投诉人 | 朱女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 现代 |
| 投诉编号 | QT321631(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-09-06 12:34:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 恒信德龙 |
| 购车时间 | 2022-09-07 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
20年9月份买车，10月1号还款。当时买车时销售人员承诺车贷还款满一年，提前全部还款不收取任何违约金。直到今天我打算提前还款，但是要3千的违约金，这完全是欺骗手段，欺骗消费者权益。然后找当时的销售，他又说贷款满2年才能提前还款，就是找各种借口让我这次购车十分不满，望你们能给我解决这个问题。还有这款车买来发动机直接启动不了，出现三次这种问题。后期都是来搭电才能启动的，这又是怎么一回事。
车主补充内容
2023-09-06 15:24
当时贷款的时候，都是那个销售在帮我弄资料。我就是坐在那里，签了一个字，根本也没什么银行专员来给我面签合同和给我说明合同的详细内容。都是当时销售给我说贷款多少钱，需要贷款多少年，这些我都知道。但是当时贷款他并没有说贷款需要5年，还款满2年不收取违约金。现在我问他，又来说要满2年。这就是属于欺骗手段，欺诈我。直到昨天我问他，他还是这种说法叫我下个月10月去结清就不收违约金。既然你给我说过这种话，为什么直到今天来问你，你也是说10月够2年就不收取违约金。所以当时你肯定没有给我说清楚，完全诱导我签合同。
2023-09-08 10:00
临时结果
北京现代回复：尊敬的用户您好，您反馈的问题已同步给凯里恒信德龙店，特约店会尽快安排工作人员与您沟通，请您手机保持畅通，厂家也会协助特约店处理您的问题。后期如有需要，欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
2023-09-12 08:15
最终结果
北京现代回复：尊敬的用户您好，经特约店检查核实1、客户当时买车第一次准备分期3年（分3年贷款，1年后提前还款不收违约金），后来客户因为月供高了，改成分期5年（分5年贷款，2年后提前还款不收违约金）。客户买车办贷款时销售顾问已告知客户，银行工作人员放款时也告知客户，但现客户不记得了，就认为店内欺骗客户。现已与银行工作人员沟通，申请减免违约金；2、 车辆启动不正常是因为车辆电瓶没电了，特约店已给客户处理，客户满意认可。
北京现代数据统计:
投诉量3648宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为80%
发表临时结果446次
发表最终结果3718次
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