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21款ID6在购买时品牌方和经销商明确宣传和表示有OTA功能，但是买车至今将近2年，没有任何一次在线升级。目前遇到的无法升级处理和反馈的困境：1.购车经销商已倒闭，只能选择附近的经销商，但附近的经销商无人联系处理升级事宜；2.多次给一汽大众品牌方发邮件均不回复，厂家态度恶劣。诉求：1.要求品牌厂家安排附近的经销商把我的车机系统从2820升级到最新版本，2949或者2952；2.请对我多次邮件去信一汽大众CRM不予回复的情况给出说法回复，并安排对接人处理此事。