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宝马(进口)X5车窗饰条氧化严重,厂家却不予更换维修
宝马(进口)X5
2023-08-30
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT321469(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-30 22:57:53
投诉地区
4S店名称南平信达通宝汽车销售服务有限公司
里程数(KM)2696
购车时间2023-01-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2023年1月18日购买全新宝马X5L,行驶了两千多公里。7月份发现饰条氧化严重,联系就近的经销商南平4S店。售后人员告知说厂家给答复不影响使用,不给更换。只能进店,他们帮忙免费打蜡,同时表示打蜡也没有效果。后我查阅相关法律条款,这属于质保范围之内。多次致电了400,之后该店工作人员联系叫我进店打蜡,后面经4s店售后打蜡抛光都没有效果。后面4S店申请更换饰条,但只答应更换两条比较严重的,其他的不更换。我不同意这个方案,这属于质量问题。有氧化的饰条都应该更换,而不是严重的更换,不严重不更换,因为才开了几个月的车就变成这样了。

2023-09-14 17:01
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量668
完成率为96%
回复率98%
满意度为56%
发表临时结果155
发表最终结果928
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