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广汽传祺GS8车机卡顿死机和导航卡死,要求厂家给予更换8155芯片维修
广汽传祺GS8
2023-08-26
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投诉人
先生
投诉品牌广汽传祺
投诉编号QT321360(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-26 22:19:19
投诉地区
4S店名称东莞南城松兴传祺
里程数(KM)15000
购车时间2022-06-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

2022年6月20日购买的广汽传祺2022款GS8燃油两驱,自购车之日到目前为止,广汽传祺厂家先后对车机进行了四次远程OTA升级,但这四次升级之后所暴露出的车机卡顿和黑屏。因为车辆的所有功能都集成在车机内,已经对安全行车造成了很大影响,都是负优化。有专业的软件工程师给出的解释为,因为车机芯片820A算力不足以满足现在的车机系统,所以会造成长期卡顿,严重时会出现黑屏。对此,厂家的态度是继续优化,前车之鉴是优化一次较之前的车机版本还卡,我们还会相信厂家的优化吗。在2024款的发布会上,厂家自说使用的8155芯片解决了22款的卡顿黑屏的问题。那么也就是说,厂家知道820A芯片造成的结果是车机卡顿黑屏。而在今年7月底推出了版本中删除了大量的车机功能,去4s店寻求解決,各种理由推诿说这种问题不是我们所能解決的。要求4s店必须将车机的真实情况反馈到厂家,要得到一个切实可行的解决方案。        

2023-08-27 17:13
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涉及【广汽传祺-GS8、GS8混动车机出现卡顿和黑屏死机等现象】的集体
涉及品牌:
广汽传祺
涉及车系:
说明:
详情:1、中控屏出现卡顿死机、黑屏、乱报故障码等情况,仪表盘黑屏死机;2、厂家虚假宣传车机芯片性能,宣称是8155芯片,实则820A,无法让车机流畅运行;3、座椅塌陷及方向跑偏;4、7月31日,厂家推出车机S8系统升级,升级后阉割配置中的水温表显示、画质优先模式、carplay,便捷风量调节等功能,较多车主反馈车机卡顿黑屏等问题依然存在。
企业当前措施:
1、7月份已经针对车机系统出现运行不流畅等问题,推出了升级软件。8月内还将推出优化版本,进一步提升开机速度及系统流畅性。预计10月底-11月初会有新版本升级。2、厂家还针对全体2022款GS8车主,提供车机的终身质保;在执行了上述车机软件优化后,在原有“三年免费娱乐流量(4G/月)”权益的基础上,延长赠送三年4G/月的娱乐流量。
涉及【广汽传祺-GS8车机升级S8系统后部分功能被阉割】的集体
涉及品牌:
广汽传祺
涉及车系:
说明:
1、中控屏出现卡顿死机、黑屏、乱报故障码等情况,仪表盘黑屏死机。2、7月31日,厂家推出车机S8系统升级,升级后阉割配置中的水温表显示、画质优先模式、carplay,便捷风量调节等功能,较多车主反馈车机卡顿黑屏等问题依然存在。
企业当前措施:
1、7月份已经针对车机系统出现运行不流畅等问题,推出了升级软件。8月内还将推出优化版本,进一步提升开机速度及系统流畅性。预计10月底-11月初会有新版本升级。2、厂家还针对全体2022款GS8车主,提供车机的终身质保;在执行了上述车机软件优化后,在原有“三年免费娱乐流量(4G/月)”权益的基础上,延长赠送三年4G/月的娱乐流量。
广汽传祺数据统计:
投诉量2344
完成率为95%
回复率54%
满意度为59%
发表临时结果4
发表最终结果2685
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