专业的汽车质量投诉平台

一追到底
蔚来EC6车辆出现各种问题,售后却不积极处理其服务态度差
蔚来EC6
2023-08-22
1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌蔚来汽车
投诉编号QT321113(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-22 18:28:51
投诉地区
4S店名称蔚来
里程数(KM)8000
购车时间2022-09-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

22年9月16日提车,半个月前车舱异响。整个前车舱全部拆完,技术师傅发现是生产的时候装配问题,当时修完没问题了。然后到了冬天刹车踏板松刹车时出现嘎达异响,去售后多次查不出问题。之后又驾驶车窗升降坏了更换,更换完发现车窗玻璃还是降不下。去维保2次依然没修好,至今还是有问题。最近又阅读灯坏了要更换下,又数次沟通才更换。然后空调副驾出风口又坏了,多次沟通无果。每家维保的说法还不一样,上海嘉定区安亭维保第一次去加固说是还有问题下次更换,也跟专属群第二次沟通说可以更换。维保下单,过去了不给换,依旧加固,加固完还是有问题。专员跟我联系说存在争议,不给更换,我找了多个售后最终才给更换。专属群每次问问题都说帮我联系好了,会有对接的跟我沟通,但每次都是后来无人沟通。再问说可能在忙再等1小时,还是经常没有人来跟我对接。1年都不到的时间,车辆各种维修各种更换配件,投诉官方也不给我个说法。

车主补充内容
2023-08-22 18:29
车牌沪AB36***,一开始打错了
2023-08-22 19:25
ADAS控制器有提示故障,维修后最近开始又回偶尔提示故障。左后门门缝系很大,经常灰尘很多,其他车门就没有。提车至今还出过后台提示小电瓶故障维修,座椅传感器故障,各种故障频发,多起来每周都要送到维保维修。
2023-08-23 10:46
维保里面内容没有仔细明细,我无法查看我自己提出的问题,应该蔚来公司能查询到,最早是22年10.14日前舱全拆。
2023-08-23 13:02
补充资料
2023-08-23 17:30
主要是车子的暗病及维修太多,辅助驾驶模块,还有座椅感应模块,暂时都是好的,刹车也是。但都是隐藏毛病,说不定哪天又要出问题。新车一个月前车舱就全拆了要修,如果要查这些问题又要拆车。一年没满的新车反复这样拆,就算更换了,也不排除会出新的问题,我肯定没法接受而且不愿意再拆车。要对接厂商怎么解决,我可以接受换新车,加点钱也可以。
2023-09-06 14:21
最终结果
蔚来汽车回复:已经邀约客户进店沟通。
蔚来数据统计:
投诉量23
完成率为78%
回复率4%
满意度为13%
发表临时结果0
发表最终结果20
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有