一追到底
蔚来EC6车辆出现各种问题,售后却不积极处理其服务态度差
投诉人 | 唐先生 |
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投诉品牌 | 蔚来汽车 |
投诉编号 | QT321113(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-08-22 18:28:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 蔚来 |
里程数(KM) | 8000 |
购车时间 | 2022-09-16 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
22年9月16日提车,半个月前车舱异响。整个前车舱全部拆完,技术师傅发现是生产的时候装配问题,当时修完没问题了。然后到了冬天刹车踏板松刹车时出现嘎达异响,去售后多次查不出问题。之后又驾驶车窗升降坏了更换,更换完发现车窗玻璃还是降不下。去维保2次依然没修好,至今还是有问题。最近又阅读灯坏了要更换下,又数次沟通才更换。然后空调副驾出风口又坏了,多次沟通无果。每家维保的说法还不一样,上海嘉定区安亭维保第一次去加固说是还有问题下次更换,也跟专属群第二次沟通说可以更换。维保下单,过去了不给换,依旧加固,加固完还是有问题。专员跟我联系说存在争议,不给更换,我找了多个售后最终才给更换。专属群每次问问题都说帮我联系好了,会有对接的跟我沟通,但每次都是后来无人沟通。再问说可能在忙再等1小时,还是经常没有人来跟我对接。1年都不到的时间,车辆各种维修各种更换配件,投诉官方也不给我个说法。
车主补充内容
2023-08-22 18:29
车牌沪AB36***,一开始打错了
2023-08-22 19:25
ADAS控制器有提示故障,维修后最近开始又回偶尔提示故障。左后门门缝系很大,经常灰尘很多,其他车门就没有。提车至今还出过后台提示小电瓶故障维修,座椅传感器故障,各种故障频发,多起来每周都要送到维保维修。
2023-08-23 10:46
维保里面内容没有仔细明细,我无法查看我自己提出的问题,应该蔚来公司能查询到,最早是22年10.14日前舱全拆。
2023-08-23 13:02
补充资料
2023-08-23 17:30
主要是车子的暗病及维修太多,辅助驾驶模块,还有座椅感应模块,暂时都是好的,刹车也是。但都是隐藏毛病,说不定哪天又要出问题。新车一个月前车舱就全拆了要修,如果要查这些问题又要拆车。一年没满的新车反复这样拆,就算更换了,也不排除会出新的问题,我肯定没法接受而且不愿意再拆车。要对接厂商怎么解决,我可以接受换新车,加点钱也可以。
2023-09-06 14:21
最终结果
蔚来汽车回复:已经邀约客户进店沟通。
蔚来数据统计:
投诉量37宗
完成率为51%
回复率3%
满意度为8%
发表临时结果0次
发表最终结果21次
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