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广汽菲克回复:客户在线持续抱怨不满意对于备件已经三周未未处理不满意，表示联系重庆泛华被告知需拆车检查并将车辆停放在店内，且不确定什么时候能够提供到备件。客户认为是外观件没必要拆检查不认同店内方案，故店内告知无法维修接单建议客户去其他经销商处理。客户表示对于该店服务不满意，同时有联系重庆金利达店经销商，但平安保险公司对于经销商报价2万6千元不予理赔，表示只接受3千以内报价。客户认为经销商保价太贵没法订购，故备件问题僵持不知道到哪里处理，要求告知所需前保险杠什么时候能够供应上不缺货，需要明确答复。同时客户表示之前在购车店有购买6年专项备件延保，询问是否能够查询到相关信息。坐席致歉解释经销商会根据车辆实际情况判断如何处理并提供方案，JEEP授权经销商的备件价格受当地工商部门的监管，同时也会因地域性有所差异。若是保险公司和经销商对于报价无法达成一致，建议可再与保险公司或经销商协商。通过客户车架号暂未查询到延保信息，解释可能为店内自营活动，若为自营活动总部无法强制干预，建议可再与购车店确认，确认后有问题可再来电。针对于备件供应情况，因每一个备件都有独立对应备件号，需辛苦先在授权店下订单，总部对应备件部门在收到需求后也会尽力协调各资源各渠道尽力满足备件需求，确认意向处理店。客户在线情绪较大表示就想知道备件何时能够供应，若无法告知，因已经在重庆金利达沟通保险报价事宜，强烈要求厂家与该店协商将报价降低为2千6百元。若可以三天内就到该店处理，延保问题会自行与购车店确认。坐席致歉告知会尝试反抗无法保证结果，客户知悉。