投诉人 | 林先生 |
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投诉品牌 | 雪铁龙 |
投诉编号 | QT319825(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-07-16 10:54:35 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 苏州众和汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 35500 |
购车时间 | 2018-02-11 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2015年2月11日在苏州雪铁龙4s店购买一辆 2014款雪铁龙C4L 1.8L自动挡车型,到目前行驶里程约3万五千公里。车辆使用非常少,一直正常做保养,平时停在地下车库,属于非常轻度使用范畴。但近期该车辆转向柱竟然发生了松动的问题,不可思议,转向柱是非常成熟基本的机械部件。在如此轻度的使用工况下竟然也会坏,考虑不可能是正常使用损耗所致。所以在网络上查询了该问题,才发现转向柱松动问题是雪铁龙C4L的通病。网上相同问题反馈非常多,属于是C4L的设计缺陷,厂家知悉该问题但仍未发起召回。发现问题我当天就联系了厂家售后服务,厂家对是否免费维修不置可否,只是说先帮联系当地4S维修点,请他们联系我。第二天维修点联系我,只是说让我过去做车辆检测,对于是否免费维修也是不置可否,但意思是已经不会免费维修了,一直说来检测先看车辆状况。由于我很确定就是转向柱松动,在我一再追问 “假设就是普遍反馈的转向柱松动问题,是否可以免费维修” 下,4s店说车子已经过保,车辆近两年也不是在4s做的保养,免费维修不可能,意思可能做些优惠。
我不接受由于明显车辆质量问题导致的维修,仍然需要车主自费维修。雪铁龙厂家本应在大部分车辆发生问题前,提前召回有设计缺陷的车辆更换相关零部件。故本人在此投诉雪铁龙厂家在明知C4L车型转向柱有设计缺陷的情况下,仍然采取“事前不主动召回,事后不免费维修”的不负责任的做法,将车主当皮球在厂家和4s店间来回踢,推脱责任,试图拖到车主主动放弃维权。其行为不配称作百年车企,堪称下作。