2分
一追到底
smart精灵#1车辆自动泊车功能失效导致撞墙，厂商无法给予合理解释且不作出赔偿
| 投诉人 | 姚女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | smart |
| 投诉编号 | QT319666(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-07-12 12:24:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | smart汽车上海闵行服务中心 |
| 里程数(KM) | 499 |
| 购车时间 | 2023-06-29 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
撤销申请:2023-07-18 13:44
撤销成功:2023-07-28 00:00
2023-07-18 09:45
最终结果
smart回复：经确认客户在使用自动泊车功能时，未正确进入自动泊车模式，松开刹车，车辆怠速行驶撞墙。目前客户已报修保险，维修完成。
投诉人打分
2分，非常满意
未对11km/h的速度做出解释
smart数据统计:
投诉量45宗
完成率为53%
回复率58%
满意度为51%
发表临时结果3次
发表最终结果24次
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