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-2分
一追到底
捷豹(进口)F-TYPE行车中突发失去动力的状况,4S店却拖延推诿不予处理
捷豹(进口)F-TYPE
2023-07-06
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌捷豹
投诉编号QT319239(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-06 09:48:59
投诉地区
4S店名称深圳市路豹汽车销售有限公司
里程数(KM)7800
购车时间2023-01-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

问题:1:2023.01.17在深圳路豹4S店提车,车型为捷豹F-TYPE。2:2023.05.04车辆位于佛山一环出口东100米处发生事故,汽车在正常行驶情况下突然失去动力,直接停在主车道上开不动。期间车门以及后备箱更是系统锁死打不开,等他们救援等了足足六个小时,救援期间连个三脚架拿不出来。3:2023.5.10日店端通知车已修好,店端官方给出原因是因店端安装的行车记录仪致线路挤压导致这起事故。关于这问题我们要求店端开具这次事故的起因证明以及工单加盖公章给到我们,就因为这原因店端一直拖延了2个月并不给处理此事。至今直接没人跟进此事,之前一直联系的几个经理失联。每次电话过去都是各种拉扯与推托,各种踢皮球。说好的回复,两个月过去了没人给我联系。4:提车至今,车钥匙至今只给一把。截止事故发生前多次催促店端给我们另一钥匙也没给,导致事故要我们强制开锁撬窗打开,开锁费用600以及车损赔偿避而不谈。5:事故发生提供的代步车为电车,周边多个充电桩不兼容。让他们技术指导态度恶劣并拒绝,也不给换车。期间代步车没法开,后续出行是滴滴打车出行。这些补偿费用一直不给我谈,一直没解决。6:事情发生至今,店端没人给我解决问题,反而是电话骚扰我朋友几次。希望他能说说好话,能在他口中知道我的想法。

我的目前诉求:(1)捷豹路虎厂家给整车质保额外延保1年,要属工厂质保范畴,有问题任何4s店端可用(已和店端达成一致但未兑现);(2)报销600元开锁费用,支付凭证和单据我可以提供(已和店端达成一致但未兑现);(3)4s店端开具这次事故导致的起因证明,加盖公章(目前店端态度可以开具,但不能盖章);(4)工单加盖公章(目前店端态度可以开具,但不能盖章);(5)当时买车时候说好送我的地毯没有给我,现在送的行车记录仪搞成这样危及生命安全,又给我拆卸了。现需这两东西置换成整车膜,品牌为威固(已和店端达成一致但未兑现);(6)给任何4s店通用的5000现金券 (已和店端达成一致但未兑现);(7)用车补贴。

目前此事已经上了“广东民声热线”,至今7月3日,店端依然不给解决处理问题,一直拖延已经两个多月了。店端没有任何人致电回复和处理,望有关部门关注并处理。要求店端该走的合规手续给走完,因店端原因导致此次事故,开具证明必须盖章。不盖章算什么证明,不盖章更是逃避责任,不盖章不合规。我们消费者没有保证,望有关部门介入,并督促处理,感谢。(@捷豹400厂家:您收到多平台反馈投诉,2023.07.05您400给我来电,我们已把当下遭遇和情况反馈于你,很清晰你们也知晓,也是当天傍晚。店端一直负责的谭经理的那番操作你们自己看看吧(聊天截图已上存到本平台)。现我们一直通过各平台或媒体维权曝光,也是一直费劲的,跟你们拉扯与沟通,店端倒好,置身事外的态度。2023.07.05与您400通完电话之后,他们店端并没任何重视的意思。他们没有给我致电,是直接发了条短信到我手机上,并且短信内容只是再次提醒我去提车,其他的关于本次事故发生至今两个多月没处理好的问题以及诉求只字不提。找你们400或店端都各种费劲,经历了两个多月与你们400以及店端各种拉扯与踢皮球,和店端的逃避与失联,一个问题没给我解决。目前只能通过各种投诉平台投诉对话,以及媒体曝光方式与大家见面,直至此事给我处理完毕)

2023-07-07 09:33
最终结果
捷豹(进口)回复:您的信息我们已经收到,已经协调相关4S店协助处理。厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
对400不满是有主动沟通 但没根本给我解决过任何问题 而且是面对舆论才自觉致电了解 至于店端 两千万个不满 说话出尔反尔 至今消协介入还一副自己没问题高高在上的嘴脸 一点态度没有 有本事不要给我解决!店端现在还给我谈的是“友好协商”“可以跟我申请”,搞清楚自己的位置立场和情况,能各大媒体和网站见面,消协已介入的地步,就不存在友好 只存在协商 要行行 不行拉倒 不要还给我玩文字套路 !你店端可以拒绝。直说就行!
捷豹(进口)数据统计:
投诉量99
完成率为98%
回复率100%
满意度为86%
发表临时结果8
发表最终结果123
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