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2分
比亚迪-宋PLUS DM-i车辆EV模式下自动启动发动机
比亚迪
宋PLUS DM-i
2023-06-30
1.2万
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返回主投诉:
【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】
投诉人
马
先生
投诉品牌
比亚迪
投诉编号
QT319013
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
宋PLUS DM-i
2021款 DM-i 110KM 旗舰PLUS
投诉时间
2023-06-30 09:02:41
投诉地区
广西
贺州
4S店名称
贺州弘迪4S店
里程数(KM)
10416
购车时间
2022-07-03
车保状态
保修内
诉求
赔偿
投诉问题
动力系统-电控系统
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(2分)
完成/再投诉
撤销申请:
2023-07-06 16:52
撤销成功:
2023-07-16 00:00
2023-06-30 15:23
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-07-04 16:05
最终结果
比亚迪回复: 客户问题已解决,请知悉。
投诉人打分
2分,非常满意
已协商处理。
涉及【
比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机
】的集体
进入集体投诉(704宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、
汉 DM-i、
宋PLUS DM-i、
宋PLUS、
秦 PLUS DM-i、
唐DM、
驱逐舰05、
护卫舰07
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量
6348
宗
完成率为
83%
回复率
99%
满意度为
63%
发表临时结果
3677
次
发表最终结果
7510
次
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