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Jeep指南者发动机抖动和变速箱异响,售后却不予处理
广汽菲克指南者
2023-06-26
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投诉人
女士
投诉品牌Jeep
投诉编号QT318843(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-26 17:30:39
投诉地区
4S店名称福建福盈汽车销售服务有限公司
里程数(KM)12400
购车时间2021-12-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

年初到店保养时,进行发动机抖动和变速箱检查。当时售后技术人员有说是发动机支架抖动,但是当时技术人员并未给予处理。之后几次电话咨询是否有下单配件,售后均未回应,中途又去了一次,还是没有处理。此次去保养,售后改口就说没有问题,拒不承认,希望给予帮助解决。

2023-07-17 17:18
最终结果
广汽菲克回复:7/12第一次回访客户,接通后客户挂机。7/13第二次回访客户,接通后客户挂机。7/13第三次回访客户,占线。
广汽菲克数据统计:
投诉量257
完成率为100%
回复率89%
满意度为84%
发表临时结果47
发表最终结果260
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