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2021年10月14日在舟山德通汽车销售服务有限公司4S店购买的哪吒U pro 610探火版，都按厂方要求正常保养，每年行驶未超要求，没上过高速。2020年10月29日上午在正常行驶过程中突然提示电机故障并瞬间减速到20-30码，联系4S店让我自己开到店里去。熄火开车好多次才以30码速度行驶到浙江大学舟山分校后无法行驶，自己喊保险公司拖车到4S店。进店后2个星期才给予修复（维修单显示是水泵故障引起更换水泵），期间也未提供代步车。2023年5月8日晚上多位同事坐车里，正常行驶中第二次同类严重安全故障发生。这次多次熄火重开以30码速度开了1公里就趴下开不动了，第二日车送入4S店（维修单显示又是水泵故障引起更换水泵）。短短5个月连续发生故障都由水泵引起的严重安全性能故障（高架行驶中极容易发生追尾事故，变道中容易被撞翻事故），对车主的个人人身安全造成安全隐患。第二次对我及同车同事的心理造成严重创伤，这个严重安全性能故障不定时的出现，存在危害他人及公共设施的隐患。

我强烈要求厂方给予退车要求，4S店回复不可能。我要求厂方承诺：1、这类故障减速是缓慢的说明，厂方也不同意。2、第三次因为水泵故障引起瞬间电机失去速度的因素，造成车主及他人的人身安全损失由厂方承担责任，4S店回复绝对不可能。要求承诺本次给终身整车质保及保养，5月15日后沟通人毛经理无任何回复。6月2日打哪吒客服电话4006087777回复目前是处于更换/退车阶段，说明要不4S店毛经理没服务到位。期间几次沟通都是他个人决定没反馈给合众公司，属于欺诈车主行为。要不就是厂方没有投诉处理跟进环节进行记录处理结果，以上都有录音和视频为证。