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上汽通用别克君威点火延迟和发动机故障灯亮起,4S店售后却不积极处理且服务态度差
上汽通用别克君威
2023-04-04
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT317102(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-04-04 11:50:00
投诉地区
4S店名称洛阳威佳别克
里程数(KM)23000
购车时间2019-06-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2023年1月25日,第一次出现点火延迟厉害,点火后发动机故障灯亮起。车速提不起来,只能开20码,一直持续半个小时后才能提速。去洛阳威佳福达别克4S店检测,当时说正常(说可能天气气温低造成的)。我当时就很怀疑,零下5°不到就出现这个问题,由于平时很少开就一直没有去追究这个问题。直到2023年4月1号开始每次点火延迟厉害,点火后发动机故障灯亮起。然后又跑洛阳威佳福达别克4S店检测,维修师傅这次说高压油泵坏了,说问题找到了,其它问题别人会联系我。我等了一个小时一直没人管这个事情,服务态度真是差劲。后来我主动找客服人家,叫他联系负责人,才勉强找到一个车间主任。说这个问题厂家包换,质保期还是随整车。这就意味着新换的高压油泵只有2个月的质保期,这谁能接受的了。

2023-04-07 15:38
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
涉及【上汽通用别克-君威冷车启动时出现打火延迟的情况】的集体
涉及品牌:
别克
涉及车系:
说明:
因高压油泵故障导致冷车状态下启动出现打火延迟和打火困难的情况,像拖拉机一样。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8247
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695
发表最终结果10557
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