数次和北京400电话沟通之后，北京汽车400一直都以经销商反馈为准，且不主动和消费者沟通，数次都是消费者再次投诉才告知是经销商认定是正常现象。经销商对于自己维修之后存在的问题拒不承认，这明显的存在方向盘故障，就认定是正常现象。原来两次更换是因为异响更换，现在更换完成之后就出现了新的、显而易见的、确实存在的、明确的问题，依旧坚持告知消费者是正常现象。要求消费者出具检测报告，若是不可见和不明显的问题，确实可以“谁存疑、谁举证”。但是因为经销商自己技术不过关导致的新的、显而易见的、确实存在的、明确的问题，甚至所有在店维修的车辆都存在相同的问题，经销商拒不承认是自己的问题。他们还不主动联系客户，搪塞客户，我要求给到合理的处理意见和补偿。
故障描述：当方向盘摆正之后，车辆不能沿直线行驶（记作：故障A1），方向盘原来设计是任一方向一圈半打满，故障出现任一方向一圈半打满之后，仍可以打一个小于45度的偏值（记作：故障A2）。一段时间后，在车位出位时发现任一方向打满之后，D或R档行驶时，会再多出一个方向偏值。同时，车轮会向这个方向再多出一个角度（记作：故障A3）。维修情况：维修了2次，依旧存在问题，第三次维修更换，但是厂家以缺货为由一直不跟进不处理，对客户诉求搪塞，拒绝。间隔一个多月，依旧在配货中。汽车第二次维修之后，依旧存在故障A2的情况，但是对方说不影响驾驶，原来就是这样的。厂家态度是事情已经一个多月了，都是在联系配件。汽车不到一年严格讲半年多一点点，同样的问题用同样的维修方式，现以缺货为由一直搪塞消费者，电话投诉永远都是跟进处理和加急，甚至还给我说要核实。我数次投诉 一直不给处理，厂家没有任何的跟进，一直都是在电话说核实情况。我已经上传了相关的内容，还要核实，核实了很多遍，一直就是换人沟通再核实。而且投诉以来，从未接到过经销商的电话要求我再次进厂检测，不理解主机厂是怎么和经销商沟通的。