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北京汽车X3发动机机油乳化和油耗高的问题,厂家和4S店却相互推诿不予解决
北京汽车北京X3
2023-02-12
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投诉人
先生
投诉品牌北京汽车
投诉编号QT315963(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-12 13:37:39
投诉地区
4S店名称兰州鹏龙永欣汽车销售服务有限公司
里程数(KM)9500
购车时间2020-08-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京汽车X3发动机机油乳化和油耗高的问题,厂家和4S店却相互推诿不予解决

车主再次就汽车质量向贵平台发起追诉要求,车主投诉诉求仍为赔偿和退车。厂家迫于贵平台的投诉压力进行跟踪和监督向车主来电提出了之前诉求后,车主再次对车机油乳化和油耗增高问题(从购车之日起出现的问题,去4S店进行检测和维修机油乳化问题)还是维修不好,还是多次维修的放法给换机油。4S店专业维修师傅和车主去加油站加满油进行道路行驶测试,53公里耗油量为8到9公升,如此高耗油量发动机排量为1.5L,北汽厂家这车发动机到底是1.5排量还是3.0到4.0排量的呢。检测和维修对机油乳化和油耗增高问题处理不了,4S店最后处理结果就是说厂家回复是属于正常现象。车主诉求是赔偿及退车,北汽的车老百姓真的开不起。

上次投诉最终结果
北京汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。

车主已经超过5次对(发动机机油严重乳化和发动机油耗与此车排量严重不符且超出一倍之多)的问题提出但一直处理不了,厂家和4S店相互推诿不给予解决。在对汽车各大平台网站回复率是百分之百,但对此车发动机出现的两大问题就是釆取拖和耗着,发动机机油乳化造成机油含用水份产生积炭和动力下降。北京汽车厂家,你让全国车友看清楚,车主作为消费者会一直维权下去的。

2023-02-13 14:24
最终结果
北京汽车回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
北京汽车数据统计:
投诉量562
完成率为99%
回复率95%
满意度为64%
发表临时结果45
发表最终结果510
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