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华晨宝马5系新能源液晶仪表镀层脱落，厂家以外力导致为由不予保修
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT315942(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-02-11 12:56:52 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 中升之宝 |
| 里程数(KM) | 46412 |
| 购车时间 | 2020-06-14 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
液晶仪表表面镀层脱落，影响视觉感官体验。这是无外力破坏的，去4S店联系厂家说外力导致，给的结果是拒赔。质保期内都拒赔，厂家答复没有说服力，外力导致应该是导致屏幕碎裂或者有明显外力导致的痕迹（厂家的一面之词完全没有说服力）。
2023-03-16 20:08
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
华晨宝马数据统计:
投诉量1502宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果199次
发表最终结果2280次
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