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北京汽车X3发动机机油出现乳化的现象,厂家和4S店却相互推诿不予解决
北京汽车北京X3
2023-02-02
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投诉人
先生
投诉品牌北京汽车
投诉编号QT315757(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-02 11:26:54
投诉地区
4S店名称兰州鹏龙永欣汽车销售服务有限公司
里程数(KM)9400
购车时间2020-08-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

目前汽车才行驶9000公里,多次被4S店忽悠换机油换配件,但机油乳化更严重了。车主再次就汽车质量向贵平台发起追诉要求,车主投诉仍为赔偿和退换车。厂家迫于贵平台的投诉压力进行跟踪和监督向车主来电提出了之前的诉求赔偿和退换车,说已过质保期。但对在质保期内的发动机机油乳化出现的维修不好的问题,就是轻淡描写说尽快沟通(厂商和4S店及车主三方共同协商处理发动机机油乳化的问题),但苦等没有厂家和4S店的消息。再此后联系,厂家还是用老套路做登记说向4S店反馈等惯用话语推诿责任,至今未给解决实际问题。

2023-02-02 17:35
最终结果
北京汽车回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
北京汽车数据统计:
投诉量562
完成率为99%
回复率95%
满意度为64%
发表临时结果45
发表最终结果510
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