一追到底
大众(进口)甲壳虫车窗升降时出现严重异响,4S店以过保为由需自费维修
投诉人 | 钱先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT314464(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-11-12 14:59:53 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海腾众 |
里程数(KM) | 19000 |
购车时间 | 2019-04-30 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
6月8日更换的车窗升降器,在7月15日再次出现车窗异响。7月15日反馈给腾众金高路店,因为周末一直约不到维修师傅,一直到7月28日我到店里,师傅帮我进行了拆卸维修,当时没有了异响。但是在8月4日,右侧车窗升降又有异响,并且声音更大了。然后还是因为约不到维修师傅的合适时间,一直到了8月25日进店检测,维修师傅确认了有异响,要重新换配件,让我等配件到货了再通知我进店维修。8月31日4S店说不能免费维修,需要我自费维修,说出了质保期。新更换的玻璃升降器没有质保期嘛,腾众的维修单上也明明写了维修有质保期。后期沟通说腾众愿意承担一半费用,费用多少一直不肯给明确答复。然后每隔几个星期联系我一次,说重复同样的内容。最后一次联系在几周前,说的费用是大概两到三千,但是还需要确认,直到现在也没给出具体价格。我咨询过其他进口大众4S店,报价大约只有一千。请相关部门给出明确答复,是否应该由腾众4S店承担所有维修费用。
大众(进口)数据统计:
投诉量706宗
完成率为98%
回复率96%
满意度为83%
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发表最终结果1167次
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