奔驰(进口)C级旅行4S店要求加价才能提车且擅自出售新车给他人,严重欺骗消费者
投诉人 | 王女士 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT313459(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-09-28 19:04:58 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 长春中升之星 |
购车时间 | 2022-07-18 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
详情:第一点我7月18号订车,系统生成订单是803版本,到车也是803版本,销售顾问告诉我加价因为升级了需要加4100元。昨天姜*经理反馈给我们说我之前定的是802版本,因为升级到803版本需要加4100。我7月18号定的就是803版本,车道也是803版本,为什么要加钱呢。第二点我收到803版本需要加钱为什么在等车期间三个月你不告诉我涨价,车到长春了,我能提车了你才告诉我涨价。这款车如果涨价生产的时候4s就知道涨价,为什么非得等能提车的时候才告诉我涨价。我等了三个月的车,帮别的顾客当了替罪羊,帮别人顶名额订车,为什么不提前告知我涨价呢。第三点合同限7天之内付尾款,销售非得让我4天之内付尾款,我真的有特殊原因,已经向销售再三说明不能在4天之内提车了。我姐坐月子,销售说你周四之前不来,车就卖给别人了,完全不按照约定的去做,我在第六天去提车完全是符合合同约定的。第四点我车到的是803版本,姜*经理告诉销售要清空802版本,也就是要把旧版库存802版本卖给我,新车不让我提。该销售向我卖好说跟姜*经理沟通半天,才同意把我到的803版本的车售卖给我。第五点原定计划本周二提车然后因为销售停岗不能周二提车,我周三去提车说车卖给别人了。我说我要车从头到尾没说不要,因为我投诉了400,销售经理说意味着我拒绝要车,就可以把车卖给别人而且算我违约扣百分之30的违约金。等车3个月把我车卖给别人都没有告知一下,我需要赔偿给我。
2022-10-11 11:16
最终结果
奔驰(进口)回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量748宗
完成率为95%
回复率98%
满意度为75%
发表临时结果102次
发表最终结果729次
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