上汽大众桑塔纳汽车燃油诊断泵损坏,厂家却不予保修且售后服务态度差
投诉人 | 苏先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT313178(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-09-18 08:59:52 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 营口金奥汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 45000 |
购车时间 | 2020-08-17 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人去营口金奥汽车销售有限公司修车,工作人员说我的车是燃油诊断泵有故障,需要更换。他家是上汽大众的特约维修站,和我要200检测费和600多零件费及300工时费,我不认可。因为我车符合国家三包规定,现在车行驶2年,40000公里,厂家就不给我保修,需要收费维修。本人多次和厂家400联系,他们用不理睬的方式对付我,厂家的保修政策是3年十万公里,以先到为准的。我希望有关部门给我解决问题,我的要求仅仅是免费给我维修车辆,免费更换燃油诊断泵维修。
2022-09-19 08:58
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-10-27 15:11
最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明,并提供维修处理方案。后续我们将跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7667宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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