-2分
哈弗汽车-F7车机远程控制功能服务收费不合理的问题
| 投诉人 | 谭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 哈弗 |
| 投诉编号 | QT312569(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-08-28 23:18:25 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 溧阳哈佛4S店 |
| 购车时间 | 2020-10-31 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
在购车条例里面这个功能是标配，我们在有关车的网站上都可以查到是标配，然后在使用过程中发现远程监控，包含远程启动、远程关窗、远程解锁、远程开空调等，这个功能是有时间限制的。既然在出售此车给了这个功能，但是现在有时间限制却未告知，且事后发现过期是要续费才可以使用，厂家有欺骗消费者的嫌疑。
车主相关投诉
2022-08-29 19:01
最终结果
哈弗汽车回复：您的信息我们已经收到，将尽快安排相关4S店与您联系处理，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，将竭诚为您服务！
投诉人打分
-2分，非常不满意
问题没有得到处理
涉及【哈弗汽车-F7、F7x关于厂家收车联网费用不合理的问题】的集体
企业当前措施:
2022年9月6日，厂家现将“尊享服务”中的远程车控服务调整为终身免费，并针对已续费且在服务期内的用户，提供延长流量服务期或相应积分补偿。
哈弗数据统计:
投诉量2765宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果54次
发表最终结果3831次
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