吉利星越暗夜限量版,在2019年7号发生一起追尾事故,后送到苍南吉利4S店定损定责修复完毕,且保险公司正常理赔。车辆在这三年里正常行驶,在2022年8月6日发现空调不制冷,送到宁德远辉4S店检查,告知冷凝器问题需要更换,因冷凝器表面有擦伤外力原因就不给质保需要自费。对此我无法接受,首先冷凝器擦伤问题缘于三年前的追尾事故,苍南4S店在定损确定配件什么要换什么不换无法由客人自主决定,修复好后整车仍享受质保。根据民法典《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,车辆在三包期内发生交通事故受损,在4S店修复好后,在三包期限内仍然可以享受三包,出现质量问题,厂家应免费修理(包括工时费和材料费)。我要求吉利宁德远辉4S店按三包规定给于保修,并退回收取的2177元费用。
吉利汽车星越空调不制冷,4S店却不给予质保维修
| 投诉人 | 吴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利 |
| 投诉编号 | QT312245(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-08-16 16:53:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宁德远辉 |
| 里程数(KM) | 32353 |
| 购车时间 | 2019-06-18 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2022-08-23 16:01
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
吉利汽车数据统计:
投诉量6478宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为66%
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