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哈弗汽车-F7车机远程控制功能不合理收费的问题
哈弗F7
2022-08-12
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投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT312163(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-12 17:43:03
投诉地区
4S店名称长城圣华
里程数(KM)39990
购车时间2020-09-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

厂家实行双标政策,问题如下:1、F7是哈弗宣传唯一全球化车型,主打智能AI系统,但是现在成了绝版车型,2、三年三款车型,仪表盘主题、车机内软件、高德地图都不更新,(导航精度不准,车辆辅助线自动消失,空调自动跳最高温度),我想知道花钱购买的服务OTA在线升级有什么用,是不是欺骗。3、还有20款购车的时候,厂家联合4S店搞套路,只说车机3年免费,确没说最重要的尊享服务(远程)是一年,为什么19/21款都是三年。4、哈弗智家内置软件都是一样的车主,为什么21款的车主有升降车窗,我20就没有,花同样的钱,享受不一样的服务吗。5、哈弗F7和F7X自从上市主打 AI 智能网联,同长城公司旗下车型魏派系列以及哈弗H9均已终身免费使用车联网系统,为何哈弗F7车机车联网功能还需每年收费398元呢,搞区别对待搞双标政策吗。

2022-08-13 09:13
最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
涉及【哈弗汽车-F7、F7x关于厂家收车联网费用不合理的问题】的集体
涉及品牌:
哈弗
涉及车系:
说明:
车机远程控制功能和车联网服务到期要收费
企业当前措施:
2022年9月6日,厂家现将“尊享服务”中的远程车控服务调整为终身免费,并针对已续费且在服务期内的用户,提供延长流量服务期或相应积分补偿。
哈弗数据统计:
投诉量2765
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果54
发表最终结果3831
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