哈弗汽车-F7x车机功能服务不合理收费的问题
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 哈弗 |
| 投诉编号 | QT311962(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-08-07 07:42:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 五洲4s店 |
| 里程数(KM) | 23000 |
| 购车时间 | 2021-05-09 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
哈弗F7和F7X官方配置单在购车时白纸黑字表示远程控制是标配，什么是标配，生产厂家基于国家标准或者厂家自身标准，在汽车出厂时的标准配置。所以，哈弗厂家现要求今后再使用远程控制需要交费是不合理的收费事实，厂家没有任何理由以不交费不得用的口气，去对待每个哈弗F7和F7X车主。
2022-08-08 14:43
最终结果
哈弗汽车回复：您的信息我们已经收到，将尽快安排相关4S店与您联系处理，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，将竭诚为您服务！
涉及【哈弗汽车-F7、F7x关于厂家收车联网费用不合理的问题】的集体
企业当前措施:
2022年9月6日，厂家现将“尊享服务”中的远程车控服务调整为终身免费，并针对已续费且在服务期内的用户，提供延长流量服务期或相应积分补偿。
哈弗数据统计:
投诉量2765宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果54次
发表最终结果3831次
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