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一汽丰田花冠EX销售出售的保养卡价格不明确,严重欺诈消费者
一汽丰田花冠EX
2022-08-02
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT311804(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-02 16:06:36
投诉地区
4S店名称荣成新广利一气丰田4s店
里程数(KM)90000
购车时间2013-11-05
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田花冠EX销售出售的保养卡价格不明确,严重欺诈消费者

2022年5月28日在荣成新广利一汽4s店进行车辆保养,购买保养卡时发现接待我的售后员给我报的保养卡的价格跟另一个本店的售后人员说的价格不符。先前联系我的售后人员给的价格是1300四次保养的价格,而接待我的却给的是1400四次的保养价格,并在我一再说明的情况下他们坚称没有1300的价格,在我出具了聊天记录后没有做任何说明给的1300的价格。第二天售后人员联系我对保养是否满意时,对不同的价格给我做出的解释是给1300价格的那个是经理有权改价格,还给了个我最不能容忍的解释是因为我是老客户一直在他家保养,所以价格正常是1400给1300已经优惠了还不知足。如果我是新客户或1年没去他家保养的话价格是1200,并称是厂家规定的,搞不懂老客户就该多花钱吗。老客户一直去是对你们的信任换来的却是杀熟吗,4s店的经营方法就是把新客户骗去变成老客户再杀熟吗。

上次投诉最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商联系您,为您所反馈的问题说明情况。感谢您的支持与谅解。

2022年5月28日在荣成新广利一汽4s店进行车辆保养,购买保养卡时发现接待我的售后员给我报的保养卡的价格跟另一个本店的售后人员说的价格不符。先前联系我的售后人员给的价格是1300四次保养的价格,而接待我的却给的是1400四次的保养价格,并在我一再说明的情况下他们坚称没有1300的价格,在我出具了聊天记录后没有做任何说明给的1300的价格。第二天售后人员联系我对保养是否满意时,对不同的价格给我做出的解释是给1300价格的那个是经理有权改价格,还给了个我最不能容忍的解释是因为我是老客户一直在他家保养,所以价格正常是1400给1300已经优惠了还不知足。如果我是新客户或1年没去他家保养的话价格是1200,并称是厂家规定的,搞不懂老客户就该多花钱吗。老客户一直去是对你们的信任换来的却是杀熟吗,4s店的经营方法就是把新客户骗去变成老客户再杀熟吗。我一直未接到4s店及厂家的反馈电话,希望汽车投诉网不只是摆设,是能真正解决问题的地方。我也希望4s店也真正能做到对待顾客时销售前服务跟售后一样,别把顾客骗去之后就原形毕露。

2022-08-02 16:25
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商联系您,为您所反馈的问题说明情况。感谢您的支持与谅解。
一汽丰田数据统计:
投诉量2639
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3853
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